Кибетләргә фикерләр һәм тәкъдимнәр китабы кирәкме?
"Фикерләр һәм тәкъдимнәр китабы" - ваклап сату һәм хезмәт күрсәтү өлкәсендә сатып алучыларга хезмәт күрсәтү өлкәсендә хокук бозуларга тиз җавап бирү инструментларының берсе.
Чыннан да, нинди дә булса товар яки хезмәт сатып алганда, сатып алучы анда тиешле язма калдыра алды. Шул ук вакытта сатып алучының мөрәҗәгате характеры бернинди мәгънәгә ия түгел. Күпчелек очракта бәяләмәләр һәм тәкъдимнәр китабында ваклап сату объектында яки хезмәт күрсәтү өлкәсендә намуссыз хезмәт күрсәтү турында мәгълүмат күрсәтелo.
Ләкин, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2020 елның 13 декабрендәге №2463 номерлы карары белән расланган (алга таба-текст буенча – ваклап сату-алу шартнамәсе буенча товарлар сату кагыйдәләре) «Ваклап сату килешүе буенча товарларны сату кагыйдәләре» нең яңа "Ваклап сату-алу шартнамәсе буенча товарлар сату кагыйдәләре" н гамәлгә керткәннән соң, 2011 елның 1 гыйнварыннан кулланучыга ваклап сату оешмаларында фикерләр һәм тәкъдимнәр китабын бирү бурычы каралмаган.
Сәнәгать һәм сәүдә министрлыгы хәзерге шартларда сәүдә нокталарында социаль челтәрләрдә һәм башка онлайн-ресурсларда фикерләрне нәтиҗәлерәк эшкәртергә дигән нәтиҗәгә килде. Әмма шунысын да билгеләп үтәргә кирәк, эре ритейлерлар әлегә шикаятьләр һәм тәкъдимнәр китабыннан баш тартырга ашыкмый.
Шунысын да әйтергә кирәк, оешмаларда хезмәт күрсәтү (җәмәгать туклануы, халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү һ.б.) өлкәсе оешмаларында фикерләр һәм тәкъдимнәр китабы булуы, аны килүчеләргә бирү кебек үк, мәҗбүри булып калды.
Ваклап сатуны гамәлгә ашыручы сатучыларга яңа законда нинди таләпләр куелды?
Шикаятьләр һәм тәкъдимнәр китабы мәҗбүри булганлыктан, сатучыларның аның урынына дәгъва кергән очракта (ваклап сату – алу килешүе буенча товарларны сату кагыйдәләренең 5 пункты) клиентка җавап бирү бурычы барлыкка килде.
Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте яңа кагыйдәләрдә претензияләрне карау сроклары билгеләнмәгәнлеген күрсәтә. Шуңа күрә сатып алучыларга "Кулланучылар хокукларын яклау турында" 07.02.1992 ел, №2300-1 РФ Законының 20-22, 25, 26.1 ст. нигезләмәләренә таянырга киңәш итәбез.
Әгәр югарыда күрсәтелгән законның статьялары проблемалы хәлне җайга салмый икән, кулланучы Россия Федерациясе Граждан кодексының 314 статьясы нигезләмәләренә мөрәҗәгать итә һәм кибеткә аның таләпләрен җиде көн эчендә хәл итәргә (бу хакта гаризада претензиядә яки гаризада яхшырак күрсәтергә) тәкъдим итә ала.