Татарстанлылар хәзер MАХ мессенджеры аша Россия почтасы белән онлайн элемтәгә керә алалар
Россия почтасы МАХ мессенджерында клиентлар белән онлайн-коммуникацияләр өчен үз цифрлы платформасын интеграцияләүне тәмамлады. Аның ярдәмендә почта операторының контакт-үзәге Татарстанда яшәүчеләрнең һәм оешмаларның текст хәбәрләрен эшкәртәчәк. Проектның технологик партнеры-Россиянең crafttalk компаниясе, омниканаль коммуникацияләр һәм белемнәр белән идарә итү өчен ИИ-платформа эшләүче, «Сколково»фондында катнашучы.
Платформа клиентларның сораулары белән почтаның барлык онлайн-каналлары буенча эшли – сайт, мобиль кушымта, шулай ук «Вконтакте» һәм «Одноклассники»социаль челтәрләрендәге чатлар. Актив рәвештә популярлык җыя торган МАХ Россия мессенджеры барлыкка килү белән Россия Почтасы бу каналны клиентлар белән үзенең рәсми коммуникациясенә кертте.
"Клиентлар безгә социаль челтәрләрдә һәм мессенджерларда ешрак хәбәрләр язалар. Соңгы өч айда мондый хәбәрләр саны ике тапкырга диярлек арткан. Аралашу уңайлырак булсын өчен, без Max Россия мессенджерында махсус ярдәмче (бот) булдырдык. Бу ярдәмче тиз арада хат яки посылка җибәрергә, почта бүлегенә язылырга яки курьер чакырырга ярдәм итә. Әгәр тере хезмәткәр ярдәме кирәк булса, бот шунда ук сезнең хәбәрне белгечләргә тапшырачак», — дип ассызыклады Россия Почтасының онлайн-каналлар белән идарә итү блогы директоры Даһир Семенов.
"MAX белән интеграция бурычларының берсе безнең заказчының омниканаль платформасында булган катлаулы логик сценарийлар белән ярдәм итү хезмәте операторларының һәм ИИ-ассистентның эшен тәэмин итү иде. Исегезгә төшерәм, дөрес һәм оператив җаваплар өчен платформа Россия Почтасының төп Эчке мәгълүмат системаларына интеграцияләнгән. Бу клиент сервисын конкрет кулланучының сорауларын исәпкә алып югары дәрәҗәдә күрсәтергә мөмкинлек бирә", - дип шәрехләде CraftTalk генераль директоры Денис Петухов.
"Почта России" АҖнең «Татарстан почтасы»ФПХИ матбугат хезмәте