Туристлык хезмәтләренең актуаль мәсьәләләре буенча кулланучылар хокуклары

Глобальләшү һәм туризмны үстерү чорында туристлык хезмәтләрен кулланучы буларак үз хокукларын белү көннән-көн актуальләшә бара. Сәяхәтчеләр законнарны аңлауны һәм үз мәнфәгатьләрен яклау механизмнарын таләп итә торган төрле ситуацияләр белән очраша.

Гамәлдәге законнар нигезендә, турист түбәндәге төп хокукларга ия:

Мәгълүмат белән тәэмин итү-җирле гореф-гадәтләр, дини үзенчәлекләр һәм саклана торган объектлар турында дөрес мәгълүматлар алу.
Хәрәкәт иреге-гамәлдәге чикләүләрне исәпкә алып, туристлык ресурсларына тоткарлыксыз керү мөмкинлеге.
Иминлек-шәхси иминлекне, мөлкәтнең сакланышын тәэмин итү һәм кичектергесез медицина ярдәме алу.
Финанс яклау-шартнамә шартларын бозган очракта зыянны каплау һәм мораль зыянны компенсацияләү хокукы.
Элемтәгә хокук-коммуникация чараларына тоткарлыксыз керү.
Документаль раслау-туроператорны реестрга кертү турында таныклык күчермәсен алу.
Иминиятләштерү-куркынычларны өстәмә иминиятләштерү мөмкинлеге турындагы мәгълүмат.
Мәгълүматка керү-электрон юлламаларның бердәм мәгълүмат системасыннан белешмәләр алу.
Шартнамә тиешенчә үтәлмәгән очракта туристның:

Күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләрен түләүсез бетерүне таләп итәргә.
Җитешсезлекләрне бетерүгә чыгымнарны өченче затлар тарафыннан каплауны алырга.
Кабат хезмәт күрсәтүне таләп итәргә.
Хезмәт күрсәтү бәясенең кимүен алырга.
Җитди хокук бозулар очрагында килешүне өзәргә.
Туристлык хезмәтләре сыйфатына дәгъвалар килешү гамәлдән чыкканнан соң 20 көн эчендә язма рәвештә белдерелергә тиеш. Дәгъва 10 көн эчендә карала.

Турист теләсә кайсы вакытта туристлык хезмәтләре күрсәтүгә килешүдән баш тартырга хокуклы, әмма асылда туроператор тоткан чыгымнарны капларга тиеш. Шул ук вакытта кулланучы әлеге чыгымнарны документлар белән раслауны таләп итәргә хокуклы.

Барлык туристлык хезмәтләре кулланучының тормышы, сәламәтлеге һәм мөлкәте өчен куркынычсыз булырга тиеш. Куркынычсыз булмаган хезмәт күрсәтү аркасында зыян килгән очракта, башкаручы аны тулы күләмдә капларга тиеш.

Туристларга үз хокукларын нәтиҗәле яклау өчен тәкъдим ителә:

Сәяхәт белән бәйле барлык документларны: билетларны, чекларны, килешүләрне, ваучерларны сакларга.

Хезмәтләрнең барлык җитешсезлекләрен документлаштырырга (отельнең туры килмәве, транспорт белән проблемалар һ.б.).

Проблемалар килеп чыкса, шунда ук ял итү урынындагы туроператор вәкиленә мөрәҗәгать итәргә.

Имзалау алдыннан килешүне игътибар белән укырга, акчаларны кире кайтару шартларына һәм форс-мажор хәлләргә игътибар итәргә.

Туроператорга ярдәм итү хезмәтенең һәм иминият компаниясенең телефон номерларын сакларга.

Өстәмә киңәшләр

Тур сатып алыр алдыннан туроператорның абруен тикшерегез.

База өслегенә генә таянмыйча, өстәмә иминиятләштерү рәсмиләштерегез.

Көтелмәгән хәлләр очрагына финанс запасы булсын.

Сәфәргә чыкканчы кагыйдәләрне һәм булган илнең җирле гореф-гадәтләрен өйрәнегез.

Туроператор вәкилләре белән барлык сөйләшүләрне язма рәвештә теркәгез.

Үз хокукларыңны һәм бурычларыңны белү сәяхәтне уңайлы һәм куркынычсыз итәргә, ә проблемалар килеп чыккан очракта үз мәнфәгатьләреңне нәтиҗәле якларга ярдәм итәчәк.