Нововведения в сфере оказания туристических услуг
С началом нового 2021 года ряд законодательных актов в сфере защиты прав потребителей Правительством Российской Федерации были признаны утратившими свою силу.
Так с 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2021 г. №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»). Новый нормативный документ внес значительные изменения в сферу туризма и деятельность туроператоров и турагентов.
Согласно нововведениям были изменены требования :
• к организации деятельности исполнителя (туроператора, турагента, заключающего с потребителем договор о реализации турпродукта по поручению и на основании договора с туроператором);
• к предоставлению информации об оказываемых услугах по реализации турпродукта (информация о турпродукте в обязательном порядке должна содержать сведения о его потребительских свойствах, в том числе программе пребывания, маршруте, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке, о наличии экскурсовода, о дополнительных услугах, общей цене турпродукта в рублях, а также, исходя из характера турпродукта, о правилах въезда в страну, обычаях местного населения, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия и т.д.);
• к процедуре заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о продаже туристского продукта (продажа туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа);
• к порядку предъявления претензий и ответственности сторон по договору о реализации турпродукта (предъявление претензии исполнителю возможно в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения исполнителем претензии).
Законодатель так же установил срок действия документа до 31 декабря 2026 года.
Кроме этого, с 1 января 2021 года вступили в силу новые типовые формы договоров о реализации туристского продукта, утвержденные Приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20, а именно:
• типовая форма договора о реализации турпродукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком;
• типовая форма договора о реализации турпродукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Срок действия документа установлен до 1 января 2026 года.
На основании изложенного, все туроператоры и турагенты при реализации туристского продукта должны руководствоваться вновь принятыми законодательными актами. Нарушение установленных требований может повлечь за собой привлечение исполнителя (туроператора, турагента) к административной ответственности.