Шагомер – гаджет нового поколения, как его вернуть или обменять?
15 марта традиционно отмечается Всемирный день защиты прав потребителей и именно в этот праздник хотелось бы напомнить наши жителям о некоторых нюансах при возврате технически сложных товаров. Ритм жизни обычного обывателя сегодня сводится к дороге от двери квартиры до двери автомобиля и так происходит практически ежедневно. Однако, все больше людей стараются заниматься активным образом жизни и приобретают для этого новые гаджеты, например шагомер. Каждый из этих устройств следует относить к технически сложным товарам, но не все пользователи владеют знаниями о правилах возврата технически сложных товаров, если он вдруг вышел из строя. Именно об этом будет сегодня наша статья.
Возврат товара надлежащего качества
В жизни бывают разные ситуации, когда приобретенный шагомер просто перестает нравиться или Вы поспешили с покупкой, хотя претензий к качеству у Вас не имеется. Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли шагомер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней. Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Как вернуть шагомер с неисправностью, если гарантийный срок не прошел?
Прошло менее 15 дней?
Если поломка обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то Вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом покупной цены. Деньги подлежат возврату в течение 10 дней, а замену продавец должен предоставить в течение 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, Вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло более 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. В случае, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то Вы имеете право потребовать замену товара или возврат денег. Также Вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей Вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Замена на время ремонта
Пока Вы ожидаете ремонта или замены товара, законом предусмотрена возможность потребовать у продавца замены этот период. Замену Вам обязаны предоставить в течение 3 дней с момента письменного обращения.
В случае, если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (с приложением копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Продавец после рассмотрения претензии принимает товар и заменяет его на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе неправильной эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы. Обязательно следует получить заключение эксперта, которое в дальнейшем можно будет использовать, как доказательство в суде.
Если Вы приобрели шагомер онлайн в интернет-магазине
При отсутствии претензий к качеству товара и если его еще не передали Вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата устройства должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия заключения договора купли-продажи товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС). Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
замену шагомера на модель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
снижение покупной цены;
бесплатный ремонт или его компенсацию;
возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения. Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или произвести экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований либо отказе. В случае, если Вы не согласны с результатами экспертизы Вы наделены право обращения в суд за защитой своих прав.
Если шагомер с неисправностью куплен в кредит
В случае, если продавец готов вернуть деньги за купленный неисправный товар, приобретенный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— покупателю должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты;
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Не стоит бояться приобретать шагомеры или другие технически сложные товары, достаточно вооружиться необходимыми знаниями и Вы всегда сможете воспользоваться всеми правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей. Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Альметьевском, Заинском, Лениногорском, Сармановском районах по телефону (85595) 5-36-64.