Новости

 

Народный контроль в действии

По обращению граждан,  поступившему на портал Государственных и муниципальных услуг  в раздел государственной информационной системы «Народный контроль» в магазине индивидуального предпринимателя Лениногорского района  был произведен осмотр находящихся в реализации алкогольной продукции, а именно пива и документов, удостоверяющих  легальность их производства и оборота. В результате осмотра было выявлен факт реализации пива с истекшим  в декабре 2020 года сроком годности.

Вся просроченная продукция  была изъята и вывезена из торгового объекта, а  в отношении индивидуального предпринимателя возбуждено дело об  административном правонарушении.

Альметьевский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан


На сегодняшний день, все производители смарт-устройств и электронной техники, обязаны быть с предустановленными российскими программами. Какие это должны быть программы? Что будет с их обновлениями? И обязательна ли плата за них?

Изменения коснулись пункта 4.1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вступившего в действие с 1 апреля 2021 г.

Теперь ряд электронных устройств должны продаваться с предустановленными российскими программами. Такие требования об обязательной предустановке распространяются на:

— смартфоны

— планшетные компьютеры

— компьютеры стационарные

— ноутбуки

— телевизоры с цифровым блоком управления (с функцией Smart TV, поддерживающие установку программ из магазинов приложений).

Весь перечень устройств утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867.

Следует отметить, что новые требования распространяются на товары, которые были произведены уже после 1 апреля 2021 г.

Перечень ставших обязательными программ, определен распоряжением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 3704-р. Список формировался на основе рейтинга, в который попали только те программы, которые являются наиболее востребованными. В частности, один из критериев, что за период прошлого года, они были должны использовать не менее чем 500 тысяч человек пользователей-потребителей.

Также планируется, что данный список будет обновляться ежегодно до 1 августа, таким в него смогут попасть новые приложения, набравшие популярность у россиян.

На сегодняшний день, список обязательных программ выглядит следующим образом:

На смартфонах:

· Яндекс.Браузер

· «Яндекс» (поисковая система)

· Яндекс.Карты (навигационная система)

· Яндекс.Диск (программа для доступа к облачным сервисам хранения данных)

· Почта Mail.ru

· ICQ (программа для обмена мгновенными сообщениями)

· Голосовой ассистент «Маруся»

· Новости Mail.ru

· OK Live (программа, обеспечивающая доступ к онлайн-трансляциям и контенту, размещаемому пользователями)

· ВКонтакте (программа для доступа к социальным сетям)

· Одноклассники (программа для доступа к социальным сетям)

· MirPay (только Android, программа для использования национальной платежной системы «МИР»)

· Госуслуги

· МойОфис Документы (офисное программное обеспечение)

· Kaspersky Internet Security (только Android, антивирус)

· Applist.ru (программа для доступа к ресурсам, включенным в утвержденный Минцифры России перечень социально значимых отечественных интернет-сервисов

На компьютеры и ноутбуки с операционной Windows:

· МойОфис Стандартный Домашняя версия (офисное программное обеспечение)

На телевизоры с функцией Smart TV:

· Поисковик «Яндекс»

· Программы, обеспечивающие аудиовизуальные сервисы: Wink, Ivi, Первый, КиноПоиск, Okko, More.tv, Premier, Смотрим, НТВ, Start.

В том случае, если покупатель увидел, что соответствующее программное обеспечение не установлено, такой товар признается некачественным. В связи с этим потребитель вправе потребовать заменить товар, устранить недостатки или вернуть деньги за покупку.


Сельскохозяйственная ярмарка для жителей города Лениногорск

В Лениногорске в МБУ "Дворец культуры" прошла сельскохозяйственная ярмарка для жителей и гостей города Лениногорск.

На ярмарке были выставлены товары местных производителей на любой вкус. Такие как,  ООО Лениногорский молочный комбинат "Торос Молоко", который  представил широкую линейку молочных продуктов (молоко, кефир, масло, творог, сыры, ряженка и другие).  Лениногорская птицефабрика предлагала своим покупателям яйца столовые  от третьей категории весом 35 граммов до высшей категории весом 75 граммов, отдельно были выставлены диетический яйца с минимальным сроком хранения семь дней,  ООО  "Колос" представил продукцию хлебобулочных  и кондитерских изделий.  Самозанятые кондитеры испекли сладкую продукцию: торты, пирожные, круассаны, птифуры ручной работы из натуральных ингредиентов.  ООО «Агропак-Татарстан»  предлагал покупателям лимонад, квас,  газированную и не газированную  воду, более 20 наименований своей продукции. Свежие огурцы, зелень выращивает тепличное хозяйство ООО "Виктория".  У покупателей была возможность перед покупкой попробовать любую выставляемую продукцию.  

Специалист Альметьевского территориального органа Наталья Платонова  совместно со специалистом отдела экономики  исполнительного комитета Лениногорского района   организовала консультационный стол  для посетителей и организаторов ярмарки на тему «Защита прав потребителей», были представлены буклеты, разработанные по заказу  Госалкогольинспекции Республики Татарстан  в рамках исполнения Подпрограммы «Развитие комплексной защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», проведена консультация обратившихся посетителей по вопросам качества товаров, обсчету, условий обмена и возврата. Раздавалась контактная информация обоих участников, газеты, буклеты.

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

                                       


                                          На заметку потребителю

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести за свой счёт экспертизу товара. Однако, продавцы зачастую нарушают сроки проведения экспертизы и при передаче товара на проверку качества устанавливают срок проведения экспертизы 20 дней. В то же время в соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Следовательно, сроки проведения экспертизы составляют:

- 10 дней, если потребитель потребовал возврат денег за некачественный товар;

- 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;

- 45 дней, если речь идёт об исправлении недостатков в товаре.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы.

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества вместе с заявлением были переданы продавцу и заканчивается в момент выдачи экспертного заключения потребителю.


Информация о продлении срока действия лицензий на розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания

Сообщается, что Постановлением Правительства РФ от 04.02.2021 №109 установлено, что действие срочных лицензий продлевается в соответствии с перечнем срочных лицензий и иных разрешений, сроки действия которых истекают (истекли) в период с 01 января по 31 декабря 2021 года и действие которых продлевается на 12 месяцев, являющимся Приложением № 1 к Постановлению N 109.

Пунктом 5 Перечня предусмотрено, что срок действия лицензий действия лицензий на розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания, действие которых истекает (истекло) в период с 01 января по 31 декабря 2021 года включительно, продлевается на 12 месяцев без подачи соответствующего заявления и оплаты государственной пошлины.

Последним днем действия положений Постановления N 109, регламентирующих право на осуществление деятельности без продления срока действия лицензий, является 31 декабря 2021 года.

Таким образом, лицензии со сроком окончания действия после 31 декабря 2021 года подлежат продлению в порядке, установленном статьей 19 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции".



НА ЧТО ВЫ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОБРАЩАЕТЕ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА?

На что Вы в первую очередь обращаете внимание при покупке товара?

- на его качество
- на его цену
- на производителя (торговую марку)
- на необходимость в хозяйстве
- на скидки и прочие бонусы, предлагаемые продавцами при продаже этого товара


Об утверждении «Правил бытового обслуживания населения»

1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).

Данными Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
  • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
  • сроки оказания услуг (выполнения работ);
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
  • требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
  • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также следует отметить, что Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских, салонов красоты, бань, саун и т.п.).

В случае не размещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), не выдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.


О новых правилах продажи товаров в розницу

С 1 января 2020 г. в силу вступили Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463  (далее – Правила).

Ранее действующие правила, регулирующие стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяются.

В новом документе  сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов в части доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов:

- появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил);

         - непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке;

- при покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;

-при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров);

- Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

- продавец при продаже товаров  с использованием автоматов обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной
государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,
режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора
розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не
предоставлен потребителю.

Также Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товаров (технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели), не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо потребителю требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

В соответствии с п.71 Правил  при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

 Данные Правила действуют до 1 января 2027 г.


Семинар-учеба для продавцов мебельного магазина

Мебель относится к товарам длительного пользования, и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку. Продавец в свою очередь должен предоставлять потребителю достоверную информацию, знать права как потребителя, как и продавца.

С целью разъяснения законодательства проводятся профилактические мероприятия для хозяйствующих субъектов специалистми отдела развития и координации внутреннего рынка  территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в двух мебельных салонах были  проведены обучающие семинары с продавцами по вопросам приобретения мебели, о проблемах и спорах возникающих  по качеству, о дефектах мебели, о правах потребителя мебели. Также даны разъяснения о правилах продажи отдельных видов товаров, об оформлении надлежащим образом ценников, о наличии вывески организации, режиме работы, о наличии информации о товаре и его изготовителе.                                    

Мероприятие сопровождалось раздачей информационного материала по вопросам защиты прав потребителей и газеты «Вестник потребителя Татарстана».


Поэтажная оплата?

В отдел развития и координации внутреннего рынка обратилась жительница города  за консультацией с вопросом: «Законны ли требования грузчиков оплатить доставку крупногабаритного товара до квартиры за каждый этаж?»

Специалистом отдела дана консультация с разъяснением норм гражданского законодательства. Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.).

Возможны два основных варианта:

1 - в договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то - и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

2 - фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.


 О правах потребителя при покупке товаров по акциям  и скидкам

В период новогодних праздников в сфере торговли широко используются маркетинговые акции для стимулирования покупательской способности и привлечения новых потребителей. Наиболее часто в рамках таких акций при покупке одного или нескольких товаров предлагается приобрести иной товар (или аналогичный) в качестве подарка либо подарочные сертификаты. В этой связи, обращаем  внимание граждан, что на основании ст. ст 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан при заключении договора (до момента оплаты товара) предоставить потребителю в наглядной и доступной форме достоверную информацию об условиях приобретения товаров, в том числе реализуемых по акциям.

В отношении прав граждан при приобретении подарочных сертификатов, следует иметь в виду, что законодательством о защите прав потребителей регулируются правоотношения между потребителем и продавцом (исполнителем), где их объектом выступают товары, работы и услуги, представляемые (оказываемые) гражданам на возмездной основе и используемые ими для личных, семейных или домашних нужд.  Подарочные сертификаты товаром не являются и, соответственно, правила их приобретения, срок действия, порядок и основания для возврата, Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлены, а определяются условиями приобретения подарочных сертификатов, предложенных продавцами.

В случае оплаты потребителем товара с использованием подарочного сертификата (в качестве полного или частичного платежа), положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении такого товара распространяются в полной мере. При этом использование в качестве средства платежа подарочного сертификата (фактически удостоверяющего обязанность торговой организации принять его в оплату товаров по номиналу наравне с денежными средствами) и возможность предъявления потребителем требований о возврате неиспользованной номинальной его стоимости будет напрямую зависеть от условий приобретения подарочного сертификата, доводимых продавцом до сведения покупателя, в соответствии с требованиями ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об условиях приобретения товаров (условиях акций, реализации подарочных сертификатов), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  


Ремонт телефонов по гарантии

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов по гарантии.

Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ  от 15.08.1997г. №1025  в договоре (квитанции) на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате неустойки, установленное ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).

В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.    

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей   в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона  потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара.

 


Урок-викторина

Для учеников 8 Б класса школы-лицея №12 города Лениногорск ведущим специалистом-экспертом Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Платоновой Натальей   был организован  и проведен урок-викторина на тему  «Проверь свои знания».  Целью  урока было развитие умений ребятами применять полученные знания для решения конкретных потребительских задач.  Ученики разделились на две команды.  Первым этапом проведена  разминка «Владение потребительской лингвистикой». Затем ребята на установленное время прошли « потребительский тест», в котором отвечали на такие вопросы как:  в какой срок потребитель может обратиться с требованием по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы, какие права у покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества, в какие сроки потребитель может предъявить требования в отношении недостатков сезонных товаров, с какого дня исчисляется гарантийный срок и  другие.

Всего было необходимо ответить на 12 вопросов, касающихся законодательства о защите прав потребителей. По итогам полученных результатов, обе команды набрали одинаковое количество баллов и победителя не оказалось. Несмотря  на это, все участники были отмечены канцелярскими товарами с логотипом Госалкогольинспекции.

Необходимо отметить, что с  заданиями ученики справились успешно еще и потому, что практически все они  участвовали в этом году в Олимпиаде по защите прав потребителей, и тема для них была знакомая.


                                      Права потребителей при пользовании услугами химчистки

Претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции (или иного документа).

В квитанции должны содержаться следующие условия:

  • фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
  • наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • дата приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки;
  • дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
  • другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

В момент сдачи вещи в химчистку потребителю следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ 15.08.1997г.  №1025).

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

            Как предъявить претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов.

Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования.

Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо, в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по химчистке изделия потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

 

Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если:

· в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены

·обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы)

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) изделия, принятого от потребителя в химчистку, исполнитель обязан:

·  в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок

· при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи.

Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

В суде потребитель обязан предоставить доказательства о том, что нарушены его потребительские права (договор, претензия в адрес исполнителя и ответ на нее (при наличии) и иные документы, имеющие значение для  рассмотрения дела.

Следует знать, что статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

               


                                                      О гостиничных услугах

Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (Приказ от 11 июля 2014 года N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»).

Обязательные требования, которые обязаны соблюдать гостиницы любой категории, это:

Обязательное наличие вывески, с указанием:

-   для юридического лица - наименование, адреса и режима работы;

- для индивидуально предпринимателя - фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности и режима работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа. 

 

В доступном месте, например, в холле гостиницы, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна быть представлена информация:

Правила проживания и перечень оказываемых услуг в гостинице

Сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия

Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг

Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами

Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами

Предельный срок проживания в гостинице, если он установлен

Перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты

Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

Сведения о вышестоящей организации (при наличии)


                                          Ремонт телефонов по гарантии

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов по гарантии.

Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ  от 15.08.1997г. №1025  в договоре (квитанции) на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате неустойки, установленное ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).

В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.    

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей   в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона  потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара.                                                                                                                     


                                            Отказали в обмене коньков

В  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом – купил в спортивном магазине коньки. Когда дома обул их на более плотные носки, почувствовал, что они жмут. Обратился в магазин с требованием заменить коньки, но другого размера не оказалось. Продавец объяснил, что нужно ждать  поступления новой партии, а деньги возвращать отказался. Что делать в данной ситуации? 

Специалист инспекции  дал разъяснение о том, что согласно  статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в течение 14 дней вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара проводится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек.

Если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


                                                                                                                             Рекомендации: как выбрать красную икру

В преддверии новогодних праздников рекомендуем обратить внимание на некоторые важные моменты при выборе красной икры. Икра лососёвых пород рыб, таких как горбуша, кета, нерка, семга, форель – весьма ценный пищевой продукт. Красная икра содержит полиненасыщенные жирные кислоты, легкоусвояемые белки, богата йодом, кальцием, фосфором, железом, витаминами А, D, Е, группы В, фолиевой кислотой. Важно помнить о правилах выбора красной икры, чтобы приобрести качественный и безопасный продукт.

· Не приобретайте красную икру с рук и в местах несанкционированной торговли.

· Внимательно прочитайте этикетку, на ней должно быть указано название рыбы, из которой была изъята икра, дата изготовления и дата фасовки.

· Маркировка на жестяной банке обязательно должна содержать дату изготовления продукта, слово «ИКРА», номер завода-изготовителя, номер смены, а также индекс рыбной промышленности «Р». Обратите внимание, что надпись должна быть «выбита» изнутри.

· Крышка банки не должна проминаться и не должна быть вздутой, икра должна заполнять баночку полностью.

· Икринки натурального продукта мелкие, однородные, рассыпчатые и цельные, не имеют пленок и трещинок. Если икра истекает соком, а икринки - «сдувшиеся», вероятно, икру уже размораживали.

· Натуральные икринки имеют ядро, искусственные же икринки однородны.

· Натуральные икринки лопаются при слабом нажатии, оболочка искусственных икринок более жесткая, сложно лопающаяся.

· Если положить икру в горячую воду, натуральная икра немного побелеет и опустится на дно, а искусственная растворится, окрасив воду.

· Хранить икру необходимо в холодильнике при температуре указанной производителем на упаковке товара. При соблюдении этих условий можно гарантировать качество продукта. В открытой жестяной банке икру лучше не хранить, рекомендуется переложить ее в чистую сухую стеклянную емкость.


Какие уловки используют компании, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги

Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены безусловные права потребителей на возврат товара (например, если он куплен через «Интернет»), а также на отказ от любой услуги (если иное не установлено специальным законодательством). Для целого ряда сфер потребительских правоотношений нет никаких исключений, поэтому компаниям приходится возвращать денежные средства потребителей, если они передумали приобрести конкретный товар или услугу.

Тем не менее, многие компании используют следующие уловки, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги:

Опцион

Все чаще в различных магазинах, торговых сетях, банковских и страховых организациях, даже при оказании юридических услуг встречаются схемы уклонения от обязанностей, предусмотренных законом, связанные с таким понятием, как «опцион».

Действительно, опционные договоры - относительно новая форма взаимоотношений, появившаяся в гражданском законодательстве в 2015 году. В рамках такой сделки (статья 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации) одна сторона вносит оплату опциона, а другая обязуется по первому требованию совершить предусмотренные договором действия. Причем по смыслу закона плата за опцион представляет из себя не предоплату товара или услуги, а плату «за право заявить требование по опционному договору». Указанной выше нормой предусмотрено, что «при прекращении опционного договора платеж возврату не подлежит», если договором не предусмотрено иное. Однако опционный договор предназначен в основном для сделок на финансовом рынке и в обычных потребительских сделках эти правила не применяются.

Подарочный сертификат

Продавцы и исполнители услуг отказывались возвращать потребителям денежные средства по т.н. «невозвратными» подарочными сертификатами. Для многих россиян такие подарки заканчивались неприятными сюрпризами, поскольку большинство сертификатов имели ограниченный срок действия.

Поскольку приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса в счет будущей покупки, а в силу закона аванс не может быть удержан продавцом, соответственно, потребитель имеет  право  на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту).

 

Акт выполненных работ

 

Настойчивое предложение подписать акт, в котором потребитель заранее соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг) до их фактического оказания, – нарушение, которое особенно часто встречается в деятельности недобросовестных юридических компаний. С потребителем в подобных случаях заключается договор на оказание различных юридических услуг (подготовка претензий, жалоб в различные органы по типовым формам, которые чаще всего составлены небрежно и не приводят к разрешению проблемной ситуации). При этом одновременно с заключением договора оформляется акт, где потребитель соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг). В последующем, когда клиент понимает, что его обманули, услуги ему были навязаны, оказались слишком дорогими и некачественными, попытка отказаться от договора на основании ст. 32 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» приводит к тому, что исполнитель демонстрирует соответствующий акт, а также «результаты» услуги – очень часто таким результатом выступают документы, подготовленные за несколько минут. В последующем потребителю крайне сложно доказать свою правоту даже в суде, поэтому потребителю настоятельно рекомендуется не подписывать акты выполненных работ и оказанных услуг до их фактического принятия и ознакомления с результатами.


Что нужно знать о маркировке обуви

Именно на эту тему была прочитана лекция в режиме Zoom для студентов ГАПОУ «Лениногорский политехнический колледж»  главным специалистом-экспертом  Альметьевского ТО Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан Мурадымовой Лейсан. На вопросы отвечала также ведущий специалист-эксперт Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Платонова Наталья.

С 1 июля 2020 года на всей территории Российской Федерации введена обязательная маркировка обуви. То есть с 1 июля запрещены производство и импорт обуви без маркировки, а также оптовая и розничная продажа немаркированной обуви. Становится необходимой передача сведений о производстве, импорте, оптовой и розничной продаже в систему маркировки «Честный знак».

Производители наносят маркировку на изделия при производстве и до передачи прав собственности на него. Уникальные идентификационные коды маркировки наносятся на упаковку обувных изделий или на товары либо на товарные ярлыки обуви.

К 2024 году все производители будут отражены в системе «Честный знак» и начнут работать с контрольно-идентификационным знаком (КиЗ). Используя КиЗ, можно идентифицировать товар и отследить весь цикл производства, импорта и реализации продукции, все данные будут отражены в системе «Честный знак». Список товаров, подлежащих маркировке, постепенно пополняется, а отсутствие регистрации товара в системе «Честный знак» влечёт за собой штраф и конфискацию товара. Благодаря уникальному коду маркировки можно узнать фамилию конкретного сотрудника, который принимал или отгружал товар. Это помогает решать спорные ситуации, например если обувь в коробке была внешне повреждена или перепутан размер обуви.  Если производитель не подал сведения о вводе в оборот товара, то реализация или перемещение таких изделий не возможно. Электронный документооборот требует вносить все маркированные товары, которые подлежат передаче другому собственнику в рамках договоров покупки, агентских договоров или иных договоров комиссии.Если сведения не подаются организациями или индивидуальными предпринимателями, осуществляющими розничную торговлю обувью, то возможны жалобы покупателей. Для этого разработано специальное мобильное приложение. На продавца подается жалоба в системе «Честный знак». Далее она подлежит рассмотрению и передается в контрольно-надзорные органы. При этом за подобные действия предусмотрено привлечение хозяйствующих субъектов к административной ответственности по статье 15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а также конфискация предметов административного правонарушения.

По материалам Альметьевского  ТО Управления Роспотребнадзора по РТ


Контрольная закупка в Лениногорске

«Алкоголь отпускается только лицам, достигших 18-ти лет» - размещена информация в каждом магазине. Об этом правиле, в первую очередь, сообщают продавцам-кассирам.

Но почему-то продавцы пренебрегают правилами и не спрашивают паспорт у молодых людей.

Сотрудниками отдела МВД России по Лениногорскому району совместно с сотрудниками Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в ходе рейда, проведенного в трех торговых объектах города выявлены факты продажи алкогольной продукции несовершеннолетним лицам.

Хотелось обратить внимание индивидуальных предпринимателей и организаций, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции, что санкцией части 2.1. статьи 14.16 КоАп РФ предусмотрена административная ответственность на индивидуальных предпринимателей от ста до двухсот тысяч рублей, на юридических лиц от трехсот до пятисот тысяч рублей.

За повторное совершение правонарушения предусмотрено аннулирование лицензии.

  

 

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинпсекции Республики Татарстан


О правах  потребителей по договору перевозки

Перевозчик (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством (ст. 4 Закона РФ  №2300-1 «О защите прав потребителей» - далее Закон).

Права потребителя на информацию

Право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора установлено ст. 8, 9, 10 Закона. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:

-свое полное наименование;

-место нахождения;

-режим работы;

-информацию о лицензии.

Данная информация должна предоставляться на русском языке. Информация об услугах должна обязательно содержать правила и условия оказания эффективного и безопасного использования услуг, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона).

Транспортными уставами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за непредставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения потребитель не успел на поезд и понес убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании ст. 12 Закона.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в соответствии со ст. 29 Закона  вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

-возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены при их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги подлежит возмещению в полном объеме.

Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (ст. 15 Закона).

Права потребителя при нарушении перевозчиком сроков оказания услуги

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по-разному. При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. при внутренних водных - за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда.

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в разм