Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями проводится общественными советами по независимой оценке качества не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации.
Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации ; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организаций, удовлетворенность условиями оказания услуг.
В целях установления единого подхода к проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания будут применяться критерии:
- открытость и доступность информации об организации / учреждении;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации/учреждения;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
Применительно к каждому из критериев предлагается использовать по три показателя.
Например, критерий «доступность услуг для инвалидов» будет оцениваться по таким показателям как оборудование территории, прилегающей к организации / учреждению, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов; обеспечение в организации условий доступности; доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов.Результаты независимой оценки позволят выявить недостатки в работе учреждений социальной сферы, учесть конкретные потребности граждан, повысить качество социальных услуг.
Независимая оценка обеспечивает достоверную оценку деятельности учреждения для широкого круга заинтересованных сторон, ученых и политических аналитиков за пределами организации .
С целью обеспечения контроля за организацией и проведением в регионах независимой оценки качества Минтруд России осуществляет регулярный мониторинг формирования органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации условий для проведения независимой оценки качества и размещения ее результатов на сайте bus.gov.ru. Результаты мониторинга размещения информации по каждому субъекту направлены министерством в Минздрав России, Минкультуры России, Минпросвещения России и субъекты Российской Федерации для принятия соответствующих мер.