Формат "вопрос-ответ"
ВОПРОС: Распространяется ли на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463?
ОТВЕТ: Нет. Ограничение на возврат товара установлено ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Никаких запретов на возврат в отношении иных товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, статья 26.1 Закона N 2300-1 не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит. Указанный перечень принят во исполнение ст. 25 указанного Закона и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
ВОПРОС: В нашем поселковом магазине, куда я постоянно хожу, продавцы отказываются принимать безналичную оплату. Разве нет обязанности у продавца обеспечить для покупателя оплату товара любым удобным способом (по выбору – наличными или в безналичном порядке)?
ОТВЕТ: Нет, такая обязанность возникает не всегда. В соответствии с п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца, у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов.
Также продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.
ВОПРОС: В последнее время очень часто в средствах массовой информации слышу о системе маркировки «Честный знак». Что она из себя представляет, и для чего вообще необходима?
ОТВЕТ: Согласно Модели функционирования системы маркировки товаров, утв. распоряжением Правительства РФ от 28.04.2018г. №791-р, каждой единице товара присваивается уникальный код, все этапы оборота товаров (от производства или импорта до расчета за товар с применением ККТ или иного вывода товара из оборота) регистрируются в информационной системе маркировки товаров.
Честный знак — государственная система обязательной маркировки для защиты прав потребителей и борьбы с оборотом некачественной продукции. Маркировка товаров (от продуктов питания и товаров первой необходимости до табачных изделий) позволяет отследить и проверить каждую единицу продукции — узнать, откуда конкретно этот товар появился и на каком этапе продажи сейчас находится.
При помощи мобильного приложения «Честный знак» любой потребитель может:
1. Отследить, кто и когда произвел товар или ввез его в страну.
2. Проверить легальность продукции. Если код поддельный, при сканировании приложение не найдет товар в системе маркировки и выдаст предупреждение.
3. Сообщить об обнаруженной нелегальной продукции. При сканировании товара покупатель увидит в приложении, есть ли товар в системе маркировки. Если его там нет, можно сообщить о нарушении.
4. Проверить срок годности и состав продукта.
ВОПРОС: Недавно я в связи с обнаружением недостатков в телевизоре предъявил требование продавцу о расторжении договора и возврате мне денежных средств, уплаченных за него. Но для покупки этого телевизора я оформлял потребительский кредит. Какую денежную сумму мне должны вернуть?
ОТВЕТ: В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
ВОПРОС: Я знаю, что имею по закону право на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел мне по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Как исчисляется данный срок, и включается ли в него день покупки?
ОТВЕТ: Действительно, в соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Таким образом, 14-дневный срок для обмена товара начинает течь со дня, следующего за днем покупки.