Новые правила предоставления гостиничных услуг
С 01 января 2021 года владельцы гостиничного бизнеса при оказании услуг клиентам должны учесть в работе своих объектов ряд нововведений. Напомним, 18 ноября 2020 г. Постановлением Правительства РФ №1853 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Срок действия нормативного документа до 31 декабря 2026 года.
Что нового?
С принятием новых правил отельерам достаточно донести до потребителя информацию об ОГРН и ИНН, без сведений о внесении сведений в ЕГРЮЛ. Для филиала иностранной компании необходимо указать номер записи об аккредитации, ИНН, КПП, а также наименование органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя. Информация, предоставляемая потребителю, должна быть размещена в помещении или в зале, предназначенном для оформления клиентов, и была доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего времени работы гостиницы. Для клиентов, намеривающих произвести он-лайн бронирование эту информацию необходимо разместить на сайте в сети Интернет.
На основании Положения о классификации гостиниц для потребителя (кроме информации о категории) необходимо указывать вид гостиницы (Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019 г. №158, утрачивает силу с 1 января 2021 г., согласно Постановлению Правительства РФ от 23.06.2020 г. №911). Новое Положение актуализирует порядок классификации гостиниц, в том числе порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц. Так например, корректируются виды гостиниц (вводится понятие «городская гостиница (отель)», определены виды гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам).
В новые Правила введено понятие «публичный договор». Соответственно, договор по оказанию гостиничных услуг, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, считается публичным договором. То есть, исполнитель должен заключить такой договор с любым обратившимся к нему гражданином (ст. 426 ГК РФ).
Кроме этого откорректирован перечень информации, которая должна содержаться в договоре на оказание гостиничных услуг. Так, письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного обеими сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
Кроме этого, законодатель установил, что договор оказания гостиничных услуг должен содержать сведения о виде и категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере или о конкретном месте в номере, об адресе нахождения объекта; сведения о категории номера, стоимости номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере).
Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Прежние правила указывали на то, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.
Новыми Правилами введен запрет на предоставление гостиничных услуг без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии и деятельности гостиницы, категории, не соответствующей информации, указанной о ней в Свидетельстве. С 1 января 2021 года за ведение деятельности без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории исполнители гостиничных услуг могут быть привлечены к административной ответственности.